conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
call-center-female-workers2.png

Майстри

Як встановити мобільний додаток GoBeauty


Залежно від телефону, яким ви користуєтеся: 1. У магазині мобільних додатків Google Play для Android 2. У магазині мобільних додатків AppStore для iPhone Напишіть в пошуку GoBeauty і знайдіть наш додаток з логотипом GO. Також, ви можете завантажити його за посиланнями на сайті gobeautyapp.com. Встановіть додаток, відкрийте і виберіть "Майстер", щоб перейти до реєстрації в системі.




Як перейти до реєстрації в системі?


Після вибору "Майстер" відкриється вікно для входу в додаток, якщо ви вже зареєстровані то введіть свої дані для входу, або скористайтеся кнопками соціальних мереж і кнопкою Apple, якщо у вас iPhone. Якщо ви не зареєстровані натисніть знизу екрану на "Зареєструватися", щоб зареєструватися за номером телефону. За бажанням зареєструватися через Google, Facebook або Apple аккаунт, просто натисніть на іконку потрібного вам сервісу і виконайте всі необхідні кроки для реєстрації. Рекомендуємо цей спосіб реєстрації так як він швидший і зручніший для подальшого входу в систему. Нагадуємо, при реєстрації ви погоджуєтеся з нашими Правилами конфіденційності та Правилами користування.




Реєстрація за номером телефону


Якщо ви бажаєте зареєструвати аккаунт за вашим номером телефону: 1. Введіть ваші Ім'я та Прізвище (вони будуть показуватися клієнтам в пошуку і вашому профілі, за необхідності їх можна буде змінити) 2. За бажанням ви можете вказати свій імеіл, щоб нам простіше було з вами зв'язатися 3. Натисніть "Далі", щоб перейти до заповнення вашого номера телефону – введіть його в форматі + 380 ** *** ** ** і натисніть "Далі" 4. Вам буде відправлений чотирьох-значний код, який необхідно ввести у вікні підтвердження номера 5. Після підтвердження номера, створіть пароль для входу в систему Реєстрація закінчена, вам необхідно заповнити профіль, додати послуги і розклад (ці кроки можна пропустити і додати пізніше).




Не надходить СМС із кодом для реєстрації


1. Переконайтесь, що ви вказали правильний номер телефону в форматі + 380 ** *** ** **, який активний і використовується на вашому телефоні 2. Перевірте наявність мобільного зв'язку 3. Натисніть на "Запросити повторно", щоб ми відправили вам новий код 4. Якщо пункти 1 і 2 виконані, але при повторній відправці коду він не приходить, перезавантажте телефон, часто це допомагає, та запросіть код ще раз 5. Якщо проблема не вирішилася, зв'яжіться з нашою підтримкою в чаті на сайті gobeautyapp.com, або напишіть нам на info@gobeautystudios.com




Реєстрація через Google і Facebook


Для швидшої і зручнішої реєстрації та подальшого входу в додаток рекомендуємо скористатися реєстрацією через Google або Facebook. Для цього: 1. На сторінці входу (після вибору "Майстер"), натисніть на іконку Google або Facebook, в залежності від того через яку систему ви хочете зареєструватися 2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** і підтвердіть його за допомогою коду, який прийде в СМС 3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви захочете входити в систему через свій номер телефону Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на потрібну вам іконку.




Реєстрація через Apple


Для власників iPhone доступна реєстрація через акаунт Apple. Для цього: 1. На сторінці входу (після вибору "Майстер"), натисніть на іконку Apple 2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** та підтвердіть його за допомогою коду, який прийде в СМС 3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви захочете входити в систему через свій номер телефону Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на іконку Apple.




Заповнення профілю


Відразу після реєстрації додаток запропонує заповнити профіль. Заповнена вами інформація буде доступна вашим клієнтам і допоможе зробити вибір на вашу користь, покаже ваше місцезнаходження й контакти. 1. Завантажте фотографію на аватарку. За статистикою майстри з аватаркою мають більші шанси отримати бронювання від нового клієнта 2. Перевірте ваші Ім'я та Прізвище та відредагуйте у разі необхідності 3. Оберіть місто 4. Вкажіть свою точну адресу (при написанні адреси вам будуть запропоновані варіанти згідно букв які ви ввели). Щоб ваша адреса відображалась коректно, оберіть адресу із запропонованого списку 5. У разі необхідності додайте ваш другий номер телефону натиснувши на "+" поруч із вашим поточним номером. Другий номер буде відображатися у вашому профілі та клієнти зможуть зв'язатися з вами якщо основний номер недоступний 6. Вкажіть свою спеціалізацію (професію). Наприклад: Майстер манікюру, Колорист, Масажист 7. У графі "Про себе" ви можете вказати інформацію про ваш досвід, досягнення, дипломи та інше 8. Підключіть Instagram, щоб клієнти могли подивитися ваші роботи. Для цього введіть свій нікнейм в форматі @вашнікнейм 9. Підключіть Facebook, якщо ведете робочу активність в цій соціальній мережі. Для цього введіть свій нікнейм, який можна знайти за посиланням на вашу сторінку Facebook (facebook.com/вашнікнейм)




Додавання послуг


Додати послуги можна двома способами – під час реєстрації або в налаштуваннях профілю. Щоб перейти в налаштування профілю, натисніть на крайню праву кнопку внизу додатку, яка відкриє меню, де вам потрібно вибрати Профіль і у вікні, що відкрилося – вкладку Послуги. Для додавання послуги: 1. Натисніть на "Додати послугу" 2. Оберіть категорію послуги 3. Знайдіть потрібну вам послугу. Можна продивитися всі або скористатися текстовим пошуком по назві для швидшого додавання 4. Оберіть тривалість послуги (якщо для деяких клієнтів тривалість менша або більша, це можна вказати коли ви будете приймати запит на бронювання або створювати самостійно) 5. Вкажіть вартість в гривнях (якщо для деяких клієнтів вартість менша або більша, це можна вказати коли ви будете приймати запит на бронювання або створювати самостійно) 6. Додайте опис, якщо є інформація, яку ви б хотіли уточнити для клієнта 7. Збережіть, щоб послуга додалася до вашого профіля




Редагування послуг


Перейдіть в налаштування профілю, натисніть на крайню праву кнопку внизу додатку, яка відкриє меню, де вам потрібно вибрати "Профіль" і у вікні, що відкрилося – вкладку "Послуги". Оберіть послугу яку хочете відредагувати, натисніть на іконку олівця в правому верхньому куті екрану, змініть потрібну інформацію та збережіть зміни. Якщо ви зміните тривалість послуги, а у вас вже є заброньовані сеанси на цю послугу, то система застосує нову тривалість тільки для майбутніх бронювань.




Видалення послуг


Перейдіть в налаштування профілю, натисніть на крайню праву кнопку внизу додатку, яка відкриє меню, де вам потрібно вибрати "Профіль" і у вікні, що відкрилося – вкладку "Послуги". Оберіть послугу яку хочете видалити та у вікні, що з'явилося, натисніть на кнопку "Видалити послугу". Якщо у вас вже є бронювання на цю послугу, вони залишаться, але запити на бронювання цієї послуги автоматично відміняться й майбутні запити на цю послугу клієнти оформити не зможуть.




Не знайшли потрібну послугу?


Якщо ви не знайшли послугу, яку надаєте, в списку послуг, в додатку перейдіть в меню (права кнопка знизу) і виберіть "Підтримка". Оберіть категорію звернення – "Додати послугу", заповніть необхідну інформацію та в тексті звернення вкажіть послуги, які ви хочете додати в мобільний додаток.




Як змінити мову мобільного додатку


На даний момент доступні дві мови – українська та російська. Щоб обрати необхідну мову перейдіть в меню (права кнопка внизу) і виберіть "Налаштування". У вікні, що відкрилося перейдіть в "Мова" і оберіть потрібну.




Додавання графіка роботи


Додати графік можна двома способами – під час реєстрації або в налаштуваннях профілю. Щоб перейти в налаштування профілю, натисніть на крайню праву кнопку знизу додатку, яка відкриє меню, де вам потрібно вибрати "Профіль" і у вікні, що відкрилося – вкладку "Графік". За замовчуванням в вашому графіку всі дні – вихідні. Для редагування графіка: 1. Натисніть на потрібний вам день тижня 2. Встановіть проміжок часу в який ви працюєте в цей день і приберіть позначку "Вихідний" 3. Якщо ваш графік роботи повторюється для кількох днів, натисніть на "Застосувати до інших днів" і оберіть дні на які потрібно застосувати графік 4. Натисніть "Підтвердити", щоб ваші налаштування збереглися Ви можете додати позапланові вихідні натиснувши на "Додати вихідний" і вибрати дні на які повинен застосуватися вихідний. Вихідний як і перерву можна також додати в календарі бронювань. Якщо вам потрібно 15-хвилинна перерва між сеансами ви можете активувати "Перерва між сеансами 15 хвилин", в цьому випадку система бронювання буде показувати ваш доступний час для клієнтів з урахуванням 15-хвилинної перерви.




Додавання картки для отримання оплати безготівковим способом


Оплата на картку – дуже швидкий і зручний спосіб отримати гроші за надання послуги. Для цього необхідно додати вашу банківську картку в мобільний додаток, щоб гроші автоматично перераховувалися на неї. УВАГА! Ми не зберігаємо дані карток користувачів. Вони безпечно зберігаються у платіжного сервісу KastaPay в зашифрованому вигляді. Додати картку можна в налаштуваннях профілю, натисніть на крайню праву кнопку внизу додатку, яка відкриє меню, де вам необхідно вибрати "Профіль" і у вікні, що відкрилося – вкладку "Оплата". 1. Натисніть "Додати картку" 2. Внесіть дані своєї картки і натисніть на "Зберегти картку" 3. Для прив'язки картки буде здійснена транзакція на суму 0 грн. Вашу картку додано. Тепер клієнти можуть оплачувати ваші послуги безготівковим способом.




Як додати нову банківську картку?


Перейдіть в налаштування профілю, натисніть на крайню праву кнопку внизу додатку, яка відкриє меню, де вам потрібно вибрати "Профіль" і у вікні, що відкрилося – вкладку "Оплата". Видаліть стару картку (натиснувши на іконку сміттєвої корзини) і додайте нову. Нова картка стане основною і єдиною вашою карткою в мобільному додатку.




Де знаходиться календар бронювань?


Вікно з календарем з'являється відразу після відкриття мобільного додатку. Також, в календар можна перейти, якщо натиснути на іконку календаря зліва внизу екрану. Вам відкриється календар на поточний і наступні 2 дні. За допомогою стрілок ви можете гортати дні назад і вперед. Натиснувши на назву місяця зліва зверху екрану, ви побачите календар і зможете обрати необхідну для вас дату, щоб подивитися бронювання. Для того, щоб бачити бронювання тільки на поточний день, необхідно переключитися на "Один день". Оберіть цікаву для вас дату в календарі. Якщо вам потрібно переглянути бронювання на інший день, ви можете обрати його в тижневому календарі або натиснути на назву місяця зліва зверху, щоб відкрити повний календар. Натиснувши на будь-яке бронювання, ви побачите деталі з можливістю його скасування або редагування при натисканні на три точки справа вгорі екрану.




Як клієнти зможуть знайти мене?


Клієнти можуть знайти вас трьома способами: 1. Коли вони обирають послугу та цікаві для них дату та час, їм будуть показані вільні в цей час (і пізніше) майстри, що надають обрану послугу, розташовані від найближчого до клієнта до найдальшого. Також клієнт зможе переглянути карту і побачити кожного майстра з відповідним вільним часом, зазначеного на карті. 2. Перейти в пошук по майстрам та знайти вас за ім'ям або прізвищем 3. Перейти в пошук по майстрам та знайти вас за номером телефону




Як клієнти бронюють сеанси


Коли клієнт знайшов відповідного майстра, він обирає конкретний час, вибирає спосіб оплати (якщо у вас підключена картка, буде доступна оплата карткою) і, натискаючи "Забронювати", відправляє вам заявку на підтвердження.




Підтвердження сеансу


Після того як клієнт бронює у вас сеанс, ви обов'язково повинні підтвердити це бронювання, щоб запис став активним. Запити на підтвердження знаходяться в розділі "Календар", зверху справа екрану (зелена іконка зі стрілкою). Біля іконки відображається цифра в червоному колі, яка показує кількість запитів без відповіді. Натиснувши на іконку ви перейдете у вікно із запитами без відповіді. Запити зберігаються 24 години з моменту отримання, після чого вони будуть автоматично відхилені. Також, запит відхиляється коли час сеансу вже розпочався, а ви не відповіли на запит. Ви можете переглянути деталі кожного запиту, зв'язатися з клієнтом по телефону або в чаті мобільного додатку для уточнення деталей бронювання у разі необхідності. Якщо ви готові прийняти бронювання натисніть на "Підтвердити", клієнт отримає сповіщення і бронювання відобразиться у нього й у вас в календарі. Якщо ви хочете змінити дату і час бронювання, додати або видалити послугу зі списку, змінити загальну тривалість і вартість, перейдіть в бронювання та натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану, щоб відкрити режим редагування. Після редагування та підтвердження, бронювання буде додано до вашого календаря, а клієнт отримає сповіщення що бронювання змінено та підтверджено.




Не підходить час на який записався клієнт


У такому випадку ви можете змінити дату та час бронювання (а також змінити загальну тривалість і вартість). Перейдіть в бронювання і натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану, щоб відкрити режим редагування. Після редагування та підтвердження, бронювання буде додано до вашого календаря, а клієнт отримає сповіщення що бронювання змінено й підтверджено. РЕКОМЕНДУЄМО перед зміною деталей бронювання зв'язатися з клієнтом і повідомити йому про це, або спільно затвердити новий час і дату, яка підходить і вам і клієнту, щоб не виникла ситуація, коли клієнт отримає підтвердження, не зверне увагу на зміни в бронюванні та прийде на старий час.




Як зв'язатися з клієнтом?


Коли ви отримуєте запит на бронювання, ви можете написати клієнту повідомлення в чаті або зателефонувати на його номер. Це можна зробити якщо відкрити деталі бронювання.




Як користуватися чатом


Чат створений для зручної комунікації між вами і клієнтом всередині програми. Клієнт, який зацікавився вашими послугами може написати вам в чаті, щоб уточнити потрібні йому деталі. Всі повідомлення зберігаються в розділі "Чат" (третя кнопка в нижньому меню програми). Крім повідомлень в чаті можна відправляти фотографії. УВАГА. Якщо ви отримали повідомлення, яке можна віднести до Спаму, натисніть на стрілку під ім'ям у верхній частині екрану в повідомленні і виберіть "Поскаржитися на спам". Ми отримаємо вашу скаргу і вживемо відповідні заходи.




Як самому призначити тривалість сеансу?


У разі, якщо робота з конкретним клієнтом може зайняти більше часу, або якщо після спілкування з клієнтом ви з'ясували що заброньовані послуги потребують більше часу, ви можете змінити загальну тривалість і вартість. Перейдіть в бронювання та натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану, щоб відкрити режим редагування. Після редагування та підтвердження, бронювання буде додано до вашого календаря, а клієнт отримає сповіщення що бронювання змінено і підтверджено.




Як додати або видалити послугу з бронювання?


У разі, якщо після спілкування з клієнтом, ви зрозуміли що він обрав не ті послуги, або з інших причин, ви можете додати або видалити послугу зі списку. Перейдіть в бронювання і натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану, щоб відкрити режим редагування. Після редагування та підтвердження, загальна тривалість і вартість будуть перераховані відповідно до нових послуг, бронювання буде додано до вашого календаря, а клієнт отримає сповіщення що бронювання змінено і підтверджено.




Як відхилити запит?


Перейдіть в бронювання і натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану. Виберіть "Скасувати бронювання", щоб відхилити запит. Клієнт отримає сповіщення про те, що запит було відхилено.




Як скасувати запис?


Перейдіть в бронювання і натисніть на іконку з трьома крапками справа вгорі екрану. Виберіть "Скасувати бронювання", щоб видалити бронювання. У вашому календарі бронювання пропаде, а клієнт отримає сповіщення про те, що сеанс було скасовано.




Бронювання, якщо у клієнта відсутній мобільний додаток


Коли клієнт хоче записатися на сеанс, але не хоче встановлювати мобільний додаток, або якщо ви хочете просувати свій Instagram й отримувати бронювання з цієї соціальної мережі, ви можете поділитися посиланням на свій профіль в додатку. Щоб поділитися посиланням, перейдіть в меню (кнопка зліва внизу), натисніть на "Ваше посилання" і воно скопіюється. Після цього відправте його або розмістіть де необхідно. Також, щоб скопіювати посилання ви можете перейти в свій профіль в додатку і в правому верхньому куті натиснути на "Ваше посилання".




Як поділитися посиланням на свій профіль?


Щоб поділитися посиланням, перейдіть в меню (кнопка зліва внизу), натисніть на "Ваше посилання" і воно скопіюється. Після цього відправте його або розмістіть де необхідно. Також, щоб скопіювати посилання ви можете перейти в свій профіль в додатку і в правому верхньому куті натиснути на "Ваше посилання". Для того щоб зробити посилання на ваш профіль ще коротшим, ви можете скористатися безкоштовним сервісом https://cutt.ly/ru. Вставте ваше посилання на профіль в поле і натисніть Скоротити, після чого скопіюйте згенероване посилання і додайте до шапки Instagram.




База клієнтів


Після кожного сеансу з новим клієнтом, він додається до вашої бази клієнтів. У базі ви можете бачити інформацію про клієнта, зв'язатися з ним, переглянути історію бронювань та швидко повторити бронювання послуги обравши тільки дату і час. У вас, також, є можливість залишити коментарі про клієнта і оновлювати їх у разі потреби – перейдіть на клієнта і натисніть праворуч зверху на іконку олівця, щоб перейти в режим редагування, де можна додати коментар. Ви можете додавати клієнтів самостійно. Натиснувши в розділі "Клієнти" на "Додати", ви можете заповнити інформацію про клієнта, якого хочете додати. Якщо доданий вручну клієнт завантажить мобільний додаток, то його дані буде синхронізовано і в списку клієнтів ви побачите напис "Додаток встановлено" під його ім'ям. Всю інформацію про вручну доданих клієнтів можна редагувати – перейдіть на клієнта і натисніть праворуч зверху на іконку олівця, щоб перейти в режим редагування.




Як самостійно додати запис?


Якщо клієнт зв'язався з вами поза додатком, або не може забронювати в додатку з яких-небудь причин, ви можете створити запис самостійно. 1. Перейдіть в календар 2. Натисніть на "(+)", розташований праворуч у верхній частині екрану і виберіть "Додати бронювання" 3. Вкажіть дату і час на які хочете забронювати сеанс 4. Виберіть клієнта з вашої бази клієнтів 5. Оберіть послугу або кілька послуг 6. У разі необхідності відредагувати загальну тривалість або вартість – натисніть на кожен з елементів і відредагуйте значення 7. Натисніть на "Додати бронювання", щоб воно відобразилося в календарі у вас та клієнта Після додавання бронювання клієнту прийде сповіщення про новий запис і деталі через оповіщення та СМС. Якщо ви створюєте запис і обрані послуги не вміщаються за тривалістю в ваш вільний слот часу, або ви створюєте бронювання на дату коли у вас вихідний, або дата та час бронювання потрапляють на ваші неробочі години – ви отримаєте помилку. Рекомендуємо попередньо перевірити ваш вільний час в календарі, щоб знати точно на яку дату і час створити бронювання.




Додавання вихідних і перерв


Якщо вам потрібно взяти вихідний або зробити перерву, коли ви будете недоступні для бронювання, ви можете додати і перерву і вихідний у вашому календарі. Щоб додати перерву: 1. У календарі натисніть на (+) 2. Оберіть "Перерва" 3. Виберіть дату та час перерви в форматі Від - До. Якщо у вас є бронювання на яке накладається перерва, то додати перерву ви не зможете. У разі необхідності, скасуйте перерву і додайте її заново. Щоб додати вихідний: 1. У календарі натисніть на (+) 2. Виберіть "Вихідний" 3. Оберіть дату на яку хочете додати вихідний. Можна вибрати декілька дат одночасно і зробити їх вихідними. Якщо на обрані дати у вас є бронювання, додаток запропонує скасувати їх. Ви можете відмовитися скасувати їх, але вихідний не буде додано. Якщо ви все ж таки хочете додати вихідний, ви можете погодитися зі скасуванням бронювань, в такому випадку клієнти отримають повідомлення що їх бронювання було скасовано. Рекомендуємо повідомити клієнтів про це і особисто, щоб уникнути їх невдоволення.




Як нагадати клієнту про бронювання?


Ви можете нагадати про запис самостійно через доступні канали комунікації. Але в цьому може не бути необхідності, адже мобільний додаток автоматично нагадає клієнту про сеанс за добу і за 2 години до початку (якщо клієнт не відключив нагадування за 2 години).




Як відбувається оплата послуги?


Оплатити послуги клієнт може готівкою на місці або ж вибрати оплату карткою, якщо у вас вона підключена. Оплата відбувається в кінці сеансу, тривалість якого становить тривалість всіх послуг або призначена вами, якщо ви редагували сеанс і змінили тривалість. Система відправить вам сповіщення про завершення сеансу і вам необхідно буде завершити його, перейшовши на сторінку сеансу і натиснувши на "Завершити сеанс". У такому випадку сеанс буде вважатися завершеним. Якщо обрано оплата карткою і клієнт підключив її у додатку, то при натисканні на "Завершити сеанс" ви побачите вікно вибору способу оплати на випадок якщо щось змінилося і клієнт хоче сплатити готівкою. У цьому вікні ви можете вибрати хто оплатить комісію платіжної системи – ви або клієнт. Коли ви платите комісію, сума зарахування становитиме вартість послуг мінус 1.5% від суми і 2 грн. Коли комісію сплачує клієнт, з його картки буде списано вартість послуг плюс 1.5% від суми і 2 грн. Якщо у клієнта не підключена картка, але він хоче оплатити карткою, запропонуйте йому підключити її та надішліть запит на оплату натиснувши "Завершити сеанс" і вибравши "Картка". У разі проблем з карткою клієнта, ви можете змінити спосіб оплати на "Готівка" при натисканні на "Завершити сеанс", після чого сеанс буде завершено.




Як не відображатися в пошуку?


Якщо ви хочете, щоб ваш профіль не світився в загальному пошуку, коли клієнт хоче забронювати послугу на якийсь час, ви можете тимчасово деактивувати аккаунт. Для цього перейдіть в меню програми (кнопка справа знизу), оберіть налаштування і ввімкніть функцію "Тимчасово деактивувати аккаунт". Якщо у вас є активні бронювання, система запитає чи хочете ви скасувати ці бронювання, або залишити бронювання активними, але приховати аккаунт з профілю. У разі скасування бронювання, ваші клієнти отримають сповіщення. Якщо ви вирішите надати послуги з активних бронювань, вони залишаться в календарі, але нові бронювання НЕ будуть з'являтися. Щоб знову стати видимим в пошуку – вимкніть функцію "Тимчасово деактивувати аккаунт".




Виникли проблеми під час користування мобільним додатком?


Якщо у вас виникли проблеми з використанням програми, зв'яжіться з нами в розділі "Підтримка" (знаходиться в меню програми, яке можна відкрити по кнопці праворуч внизу екрану). Оберіть потрібну категорію звернення і напишіть нам. Ми з вами зв'яжемося по телефону або відповімо на імеіл. Також ви можете написати в чат на сайті gobeautyapp.com і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.




Як зв'язатися з підтримкою?


Зв'язатися з нами можна в розділі "Підтримка" (знаходиться в меню програми, яке можна відкрити по кнопці праворуч знизу екрану). Оберіть потрібну категорію звернення і напишіть нам. Ми з вами зв'яжемося по телефону або відповімо на імеіл. Також ви можете написати в чат на сайті gobeautyapp.com і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.




Які дані ви збираєте?


Ми збираємо тільки ті дані, які необхідні для використання вами програми. Також, ми використовуємо аналітичні інструменти для збору інформації про використання мобільного додатка з метою поліпшення якості роботи програми і додавання нового функціоналу. Всі дані зберігаються в захищеному вигляді і не передаються третім особам. Інструменти для аналітики передають дані не пов'язані з вашою особистістю в такі сервіси як Google, Facebook, Apple. Детальніше ознайомитися з нашою політикою конфіденційності ви можете за цим посиланням




Чи можу я як майстер бронювати послуги?


Ви можете бронювати послуги у інших майстрів. Для цього вам необхідно вийти з облікового запису майстра (через кнопку Меню, яка знаходиться праворуч знизу екрану) натиснувши на "Вийти з облікового запису". Далі оберіть "Клієнт" і увійдіть за даними, які використовуєте для входу в обліковий запис майстра (або через сервіси Google, Facebook, Apple). Ви потрапите в додаток для клієнта, де зможете забронювати сеанс.





Клієнти

Як встановити мобільний додаток?


Залежно від телефону, яким ви користуєтеся: 1. У магазині мобільних додатків Google Play для Android 2. У магазині мобільних додатків AppStore для iPhone Напишіть в пошуку GoBeauty і знайдіть наш додаток з логотипом GO. Також, ви можете завантажити його за посиланнями на сайті gobeautyapp.com. Встановіть додаток, відкрийте і оберіть "Клієнт", щоб перейти до реєстрації в системі.




Як перейти до реєстрації в системі?


Після вибору "Клієнт" відкриється вікно для входу в додаток, якщо ви вже зареєстровані то введіть свої дані для входу, або скористайтеся кнопками соціальних мереж і кнопкою Apple, якщо у вас iPhone. Якщо ви не зареєстровані натисніть знизу екрану на "Зареєструватися", щоб зареєструватися за номером телефону. При бажанні зареєструватися через Google, Facebook або Apple аккаунт, просто натисніть на іконку потрібного вам сервісу і виконайте всі необхідні кроки для реєстрації. Рекомендуємо цей спосіб реєстрації так як він більш швидкий і зручний для подальшого входу в систему. Нагадуємо, при реєстрації ви погоджуєтеся з нашими Правилами конфіденційності та Правилами користування.




Реєстрація за номером телефону


Якщо ви бажаєте зареєструвати аккаунт за вашим номером телефону: 1. Введіть ваші Ім'я та Прізвище (вони будуть показуватися у вашому профілі, за необхідності їх можна буде змінити) 2. За бажанням ви можете вказати свій імеіл, щоб нам простіше було з вами зв'язатися 3. Натисніть "Далі", щоб перейти до заповнення вашого номера телефону – введіть його в форматі + 380 ** *** ** ** і натисніть "Далі" 4. Вам буде відправлено чотирьох-значний код, який необхідно ввести в вікно підтвердження номера 5. Після підтвердження номера, створіть пароль для входу в систему Реєстрацію завершено.




Не надходить СМС з кодом для реєстрації


1. Переконайтесь, що ви вказали правильний номер телефону в форматі + 380 ** *** ** **, який активний і використовується на вашому телефоні 2. Перевірте наявність стільникового зв'язку 3. Натисніть на "Запросити повторно", щоб ми відправили вам новий код 4. Якщо пункти 1 і 2 виконані, але при повторній відправці коду він не приходить, перезавантажте телефон, часто це допомагає і запросіть код ще раз 5. Якщо проблема не вирішилася зв'яжіться з нашою підтримкою в чаті на сайті gobeautyapp.com, або напишіть нам на info@gobeautystudios.com




Реєстрація через Google і Facebook


Для швидшої і зручнішої реєстрації та подальшого входу в додаток рекомендуємо скористатися реєстрацією через Google або Facebook. Для цього: 1. На сторінці входу (після вибору "Клієнт"), натисніть на іконку Google або Facebook, в залежності від того через яку систему ви хочете зареєструватися 2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** і підтвердіть його за допомогою коду, який надійде в СМС 3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви захочете входити в систему через свій номер телефону Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на необхідну вам іконку.




Реєстрація через Apple


Для власників iPhone доступна реєстрація через акаунт Apple. Для цього: 1. На сторінці входу (після вибору "Клієнт"), натисніть на іконку Apple 2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** і підтвердіть його за допомогою коду, який надійде в СМС 3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви захочете входити в систему через свій номер телефону Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на іконку Apple.




Як нараховуються бонусні бали?


Коли ви реєструєтесь в додатку, ви отримуєте 50 бонусних балів. Подивитися нараховані бали можна в додатку перейшовши в налаштування (кнопка справа знизу) і обравши "Ваші бали", або натиснувши на іконку з подарунком на головній сторінці програми. Ви можете запросити друзів в додаток і отримати 50 балів за кожного, хто забронює і відвідає хоча б 1 сеанс у будь-якого майстра в будь-якому місті через додаток. Максимально ви отримаєте 500 балів, тобто 50 балів за 10 друзів, які виконають умови. Для того, щоб запросити друга, зайдіть в розділ "Ваші бали" і скопіюйте ваш код праворуч зверху екрану. Для цього просто необхідно натиснути на нього і він скопіюється в пам'ять вашого пристрою. Поділіться цим кодом з другом, щоб під час реєстрації після створення пароля, він ввів його в поле для коду запрошення. Як тільки він введе цей код та завершить реєстрацію, ви побачите що цей друг відобразиться в списку в розділі "Ваші бали" і коли виконає умови, бали будуть зараховані на ваш рахунок.




Як скористатися промокодом?


Бали, які ви накопичили, можна витратити на сайті parfums.ua. Витратити за один раз можна тільки 50 балів на будь-яку покупку. Витрачати бонуси можна поки вони не закінчаться. УВАГА! Номер телефону, за яким ви зареєструвалися в додатку повинен збігатися з тим, що ви використовуєте на сайті parfums.ua 1. Зайдіть в розділ "Ваші бали" (нижня кнопка праворуч в додатку – налаштування, виберіть "Ваші бали", або натисніть на іконку з подарунком на головній сторінці програми) 2. Натисніть на "Витратити бонуси" 3. Вас буде направлено на сайт parfums.ua 4. Оберіть товари, додайте у кошик та почніть оформляти замовлення 5. У поле Промокод введіть наступний код – promo-gb 6. Після цього на ваше замовлення застосується знижка, а в розділі програми "Мої бонуси" ви побачите списання 50 балів




Як змінити мову мобільного додатку


На даний момент доступні дві мови – українська та російська. Щоб обрати необхідну мову перейдіть в меню (права кнопка внизу) і виберіть "Налаштування". У вікні, що відкрилося перейдіть в "Мова" і оберіть потрібну.




Як обрати місто?


Ви можете обрати місто на головній сторінці програми, натиснувши зліва вгорі екрану на назву міста та обрати потрібне вам місто. Також, ви можете обрати місто в налаштуваннях (праворуч внизу екрану програми) в розділі "Місто".




Як знайти вільного майстра на потрібний для мене час?


Знайти майстра можна через головний екран додатку. Існує три способи знайти майстра: 1. Ви можете обрати послуги, що вас цікавлять, додати їх у кошик, вибрати відповідні дату і час і вам будуть показані вільні в цей час (і пізніше) майстри, що надають обрану послугу, розташовані від найближчого до клієнта до найдальшого. Також ви можете переглянути цих майстрів на мапі 2. Перейти в пошук по майстрам на головному екрані і знайти конкретного майстра за ім'ям або прізвищем 3. Перейти в пошук по майстрам на головному екрані і знайти конкретного майстра за номером телефону




Як оформити бронювання?


Коли ви знайшли відповідного майстра і обрали час, вам буде показано всю інформацію про бронювання. У цьому вікні ви можете відредагувати бронювання, якщо у вашому рішенні щось змінилося (натиснувши іконку з трьома крапками праворуч у верхній частині екрану). Також, ви можете вибрати спосіб оплати готівкою або карткою (якщо у майстра підключена картка). Для оплати карткою вам буде необхідно додати свою картку в додатку, але це можна зробити після бронювання. Коли ви готові, ви можете натиснути на "Забронювати" і майстер отримає запит на бронювання. У майстра буде 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон та ваше бронювання буде додано до календаря.




Підтвердження бронювання майстром


Після того як ви натискаєте на "Забронювати", майстер отримує запит. У майстра буде 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон і ваше бронювання буде додано до календаря. Якщо майстер не відповідає, а вам потрібно швидко дізнатися від нього відповідь, ви можете зв'язатися з ним в чаті додатку або зателефонувати.




Майстер довго не відповідає на запит


У майстра є 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон й ваше бронювання буде додано до календаря. Якщо майстер не відповідає, а вам потрібно швидко дізнатися від нього відповідь, ви можете зв'язатися з ним в чаті додатку або зателефонувати.




Перенесення або скасування бронювання


Якщо вам більше не підходить час, на який ви забронювали сеанс, або ви хочете скасувати його. Ви можете перейти в бронювання, натиснути на іконку з трьома крапками праворуч зверху екрану, перейти в редагування або скасувати бронювання. Під час редагування ви зможете змінити послуги, час і дату. Пам'ятайте, що у майстра може бути велике завантаження і ваш час або збільшена тривалість сеансів через додаткові послуги можуть не відповідати вільному часу, і ви побачите помилку. Після збереження змін майстру знову потрібно буде підтвердити бронювання і після підтвердження, ви отримаєте сповіщення на телефон. Якщо ви скасуєте бронювання, майстер отримає сповіщення і бронювання пропаде з вашого та його календаря.




Я хочу записатися до конкретного майстра


Якщо ви знаєте ім'я, прізвище майстра, або його номер телефону, ви можете перейти в режим пошуку по майстрам на головному вікні і ввести літери імені чи прізвища майстра, а також цифри номера телефону. Коли ви знайшли необхідного майстра, перейдіть на його профіль. Натисніть на "Забронювати" і оберіть ваші послуги. Потім виберіть дату та вільний час у майстра в цю дату й забронюйте сеанс. Майстер підтвердить або відхилить запит протягом 24 годин. Ви можете зв'язатися з майстром для уточнення деталей в чаті додатку або зателефонувати.




Як залишити оцінку майстру?


Після завершення сеансу на екрані з'явиться вікно для оцінки роботи майстра. Ви можете вибрати кількість зірок від 1 до 5. Якщо ви хочете поскаржитися на майстра, зв'яжіться з нами за допомогою підтримки в додатку – натисніть на кнопку налаштувань праворуч внизу екрану і перейдіть в "Підтримку". Заповніть форму і вкажіть номер телефону майстра в текстовому повідомленні.




Як додати платіжну картку в додаток?


1. Натисніть на кнопку налаштувань праворуч внизу екрану, і відкрийте вкладку "Оплата" 2. Натисніть "Додати картку" 3. Внесіть дані своєї картки і натисніть на "Зберегти картку" 4. Для прив'язки картки буде здійснено транзакцію на суму 0 грн. 5. Підтвердіть додавання картки, введіть код, який надішле вам банк в СМС або в призначенні списання платежу (в додатку банку) УВАГА! Ми не зберігаємо дані карток користувачів. Вони безпечно зберігаються у платіжного сервісу KastaPay в зашифрованому вигляді.




Як сплатити сеанс карткою?


Якщо майстер приймає оплату карткою, ви можете сплатити послугу зі своєї картки на картку майстра в мобільному додатку. Для оплати сеансу карткою, вам необхідно прикріпити її до вашого аккаунту в налаштуваннях облікового запису. Також, ви можете додати картку після бронювання послуги. Коли ви сформуєте бронювання, оберіть оплату карткою і при натисканні на "Забронювати", система запропонує вам додати картку. УВАГА! Оплата не відбувається автоматично, вам необхідно її підтвердити. Оплата здійснюється тільки після закінчення сеансу, коли майстер підтвердить завершення, ви отримаєте запит на оплату та веріфіціруете свою картку по CCV. Коли ви обрали дату і час сеансу, знайшли потрібного майстра і вирішили залишити бронювання, в деталях перед бронюванням – вкажіть оплату карткою як спосіб оплати. Після закінчення сеансу, майстер завершить сеанс і викличе оплату в вашому додатку. Перевірте правильність вартості послуг, натисніть "Сплатити" і введіть CCV картки у вікні підтвердження оплати. Після цього гроші спишуться з вашої картки і будуть зараховані на картку майстра. УВАГА! Платіжна система нараховує комісію на оплату карткою. Якщо майстер вказав що комісію платить клієнт, ви заплатите суму в розмірі вартості послуг + 1.5% + 2 грн.




Як сплатити за сеанс готівкою?


Коли ви обрали дату та час сеансу, знайшли потрібного майстра і вирішили залишити бронювання, в деталях перед бронюванням – вкажіть оплату готівкою. Після закінчення сеансу, майстер завершить сеанс з оплатою готівкою. Якщо ви вирішили сплатити карткою, попросіть майстра змінити метод оплати на картку. При цьому у вас повинна бути додана картка в мобільному додатку.




Виникли проблеми під час користування мобільним додатком


Якщо у вас виникли проблеми з використанням програми, зв'яжіться з нами в розділі "Підтримка" (знаходиться в налаштуваннях облікового запису, що можна відкрити по кнопці праворуч внизу екрану). Заповніть форму з описом вашої проблеми. Ми з вам зателефонуємо або відповімо на імеіл. Також ви можете написати в чат на сайті gobeautyapp.com і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.




Зв'язок з підтримкою


Зв'язатися з нами можна в розділі "Підтримка" (знаходиться в налаштуваннях облікового запису, що можна відкрити по кнопці праворуч внизу екрану). Заповніть форму з описом вашої проблеми. Ми з вам зателефонуємо або відповімо на імеіл. Також ви можете написати в чат на сайті gobeautyapp.com і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.




Які дані ви збираєте


Ми збираємо тільки ті дані, які необхідні для використання вами програми. Також, ми використовуємо аналітичні інструменти для збору інформації про використання мобільного додатка з метою поліпшення якості роботи програми і додавання нового функціоналу. Всі дані зберігаються в захищеному вигляді і не передаються третім особам. Інструменти для аналітики передають дані не пов'язані з вашою особистістю в такі сервіси як Google, Facebook, Apple. Детальніше ознайомитися з нашою політикою конфіденційності ви можете за цим посиланням





Не знайшли відповіді на всі питання?

Зв'яжіться з нами через контактну форму або чат

Дякую! Повідомлення надіслано.