GB_logo_white.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
conversation-questions2.png
call-center-female-workers2.png

Мастерам

Как установить приложение GoBeauty


В зависимости от телефона, которым вы пользуетесь: 1. В магазине приложений Google Play для Android 2. В магазине приложений AppStore для iPhone Напишите в поиске GoBeauty и найдите наше приложение с логотипом GO. Также, вы можете скачать его по ссылкам на сайте gobeauty.app. Установите приложение, откройте и выберите "Мастер", чтобы перейти к регистрации в системе.




Как перейти к регистрации в системе?


После выбора "Мастер" откроется окно для входа в приложение, если вы уже зарегистрированы то введите свои данные для входа, или воспользуйтесь кнопками социальных сетей и кнопкой Apple (для iPhone). Если вы не зарегистрированы нажмите внизу экрана на "Зарегистрироваться", чтобы зарегистрироваться по номеру телефона. При желании зарегистрироваться через Google, Facebook или Apple аккаунт, просто нажмите на иконку нужного вам сервиса и выполните все необходимые шаги для регистрации. Рекомендуем этот способ регистрации так как он более быстрый и удобный для дальнейшего входа в систему. Напоминаем, при регистрации вы соглашаетесь с нашими Правилами конфиденциальности и Правилами пользования




Регистрация по номеру телефона


Если вы желаете зарегистрировать аккаунт по вашему номеру телефону: 1. Введите ваши Имя и Фамилию (они будут показываться клиентам в поиске и в вашем профиле, их можно будет изменить если необходимо) 2. По желанию вы можете указать свой имеил, чтобы нам проще было с вами связаться 3. Нажмите "Далее", чтобы перейти к заполнению вашего номера телефона – введите его в формате +380** *** ** ** и нажмите "Далее" 4. Вам будет отправлен четырех-значный код, который необходимо ввести в окно подтверждения номера 5. После подтверждения номера, создайте пароль для входа в систему Регистрация окончена, вам необходимо заполнить профиль, добавить услуги и расписание (эти шаги можно пропустить и добавить позже).




Не приходит СМС с кодом для регистрации


1. Убедитесь что вы указали правильный номер телефона в формате +380** *** ** **, который активен и используется на вашем телефоне 2. Проверьте наличие сотовой связи 3. Нажмите на "Запросить повторно", чтобы мы отправили вам новый код 4. Если пункты 1 и 2 выполнены, но при повторной отправке кода он не приходит, перезагрузите телефон, часто это помогает и запросите код еще раз 5. Если проблема не решилась свяжитесь с нашей поддержкой в чате на сайте gobeautyapp.com, или напишите нам нам на info@gobeautystudios.com




Регистрация через Google и Facebook


Для более быстрой и удобной регистрации и дальнейшего входа в приложение рекомендуем воспользоваться регистрацией через Google или Facebook. Для этого: 1. На странице входа (после выбора "Мастер"), нажмите на иконку Google или Facebook, в зависимости от того через какую систему вы хотите зарегистрироваться 2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который прийдет в СМС 3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на нужную вам иконку.




Регистрация через Apple


Для владельцев iPhone доступна регистрация через аккаунт Apple. Для этого: 1. На странице входа (после выбора "Мастер"), нажмите на иконку Apple 2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который прийдет в СМС 3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на иконку Apple.




Заполнение профиля


Сразу после регистрации приложение предложит заполнить профиль. Заполненная вами информация будет видна вашим клиентам и поможет сделать выбор в вашу пользу, покажет ваше местонахождение и контакты. 1. Загрузите фотографию на аватарку. По статистике мастера с аватаркой имеют больший шанс получить бронирование от нового клиента. 2. Проверьте ваши Имя и Фамилию и отредактируйте при необходимости 3. Выберите город 4. Укажите свой точный адрес (при написании адреса вам будут предложены варианты исходя из букв которые вы ввели). Чтобы ваш адрес отображался корректо, выберите адрес из предоложенного списка 5. При необходимости добавьте ваш второй номер телефона нажав на "+" возле текущего номера. Второй номер будет отображаться в вашем профиле и клиенты смогу свзязаться с вами если основной номер недоступен 6. Укажите свою специализацию (профессию). Например: Мастер маникюра, Колорист, Массажист 7. В графе "Про себя" вы можете указать информацию о вашем опыте, достижениях, дипломах и другое 8. Подключите Instagram, чтобы клиенты могли посмотреть ваши работы. Для этого введите свой никнейм в формате @вашникнейм 9. Подключите Facebook, если ведете рабочую активность в этой социальной сети. Для этого введите свой никнейм, который можно найти в ссылке на вашу страницу Facebook (facebook.com/вашникнейм)




Добавление услуг


Добавить услуги можно двумя способами – во время регистрации или в настройках профиля. Чтобы перейти в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать Профиль и в открывшемся окне – вкладку Услуги. Для добавления услуги: 1. Нажмите на "Добавить услугу" 2. Выберите категорию услуги 3. Найдите нужную вам услугу. Можно пролистать все или воспользоваться текстовым поиском по названию для более быстрого добавления 4. Выберите продолжительность услуги (если для некоторых клиентов продолжительность меньше или больше, это можно указать когда вы будете принимать запрос на бронирование или создавать самостоятельно) 5. Укажите стоимость в гривнах (если для некоторых клиентов стоимость меньше или больше, это можно указать когда вы будете принимать запрос на бронирование или создавать самостоятельно) 6. Добавьте описание, если есть информация, которую вы бы хотели коммуницировать клиенту 7. Сохраните, чтобы услуга добавилась в ваш профиль




Редактирование услуг


Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Услуги". Выберите услугу которую хотите отредактировать, нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу экрана, измените нужную информацию и сохраните изменения. Если вы измените продолжительность услуги, а у вас уже есть забронированные сеансы на эту услугу, то система применит новую продолжительность только для будущих бронирований.




Удаление услуг


Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Услуги". Выберите услугу которую хотите удалить и в открывшемся окне нажмите на кнопку "Удалить услугу". Если у вас уже есть брони на эту услугу, они остануться, но запросы на бронь этой услуги автоматически отменятся и будущие брони на эту услугу клиенты оформить не смогут.




Не нашли нужную услугу?


Если вы не нашли услугу, которую предоставляете, в списке услуг, в приложении перейдите в меню (правая кнопка внизу) и выберите "Поддержка". Выберите категорию обращения – "Добавить услугу", заполните необходимую информацию и в тексте обращения укажите услуги, которые вы хотите добавить в приложение.




Как изменить язык приложения


На данный момент доступны два языка – украинский и русский. Чтобы выбрать нужный язык перейдите в меню (правая кнопка внизу) и выберите "Настройки". В открывшемся окне перейдите в "Язык" и выберите нужный.




Добавление графика работы


Добавить график можно двумя способами – во время регистрации или в настройках профиля. Чтобы перейти в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "График". По умолчанию в вашем графике все дни – выходные. Для редактирования графика: 1. Нажмите на нужный вам день недели 2. Установите промежуток времени в который вы работаете в этот день и уберите отметку "Выходной" 3. Если ваш график работы повторяется для нескольких дней, нажмите на "Применить к другим дням" и выберите дни на которые нужно применить график 4. Нажмите "Подтвердить", чтобы ваши настройки сохранились Вы можете добавить внеплановые выходные нажав на "Добавить выходной" и выбрать дни на которые должен примениться выходной. Выходной так как и перерыв можно добавить и в календаре броней. Если вам требуется 15 минутный перерыв между сеансами вы можете активировать "Перерыв между сеансами 15 минут", в этом случае система бронирования будет показывать ваше доступное время для клиентов с учетом 15 минутного перерыва.




Добавление карты для получения оплаты безналичным способом


Оплата на карту – очень быстрый и удобный способ получить деньги за предоставление услуги. Для этого необходимо добавить вашу банковскую карту в приложение, чтобы деньги автоматически перечислялись на нее. ВНИМАНИЕ! Мы не храним данные карт пользователей. Они безопасно хранятся у платежного сервиса KastaPay в зашифрованном виде Добавить карту можно в настройках профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Оплата". 1. Нажмите "Добавить карту" 2. Внесите данные своей карты и нажмите на "Сохранить карту" 3. Для привязки карты будет совершена транзакция на сумму 0 грн. Ваша карта привязана. Теперь клиенты могут оплачивать ваши услуги безналичным способом.




Как добавить новую банковскую карту?


Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Оплата". Удалите старую карту (нажав на иконку мусорного ведра) и добавьте новую. Новая карта станет основной и единственной вашей картой в приложении.




Где посмотреть календарь броней?


Окно с календарем появляется сразу после открытия приложения. Также, в календарь можно перейти, если нажать на иконку календаря слева внизу экрана. Вам откроется календарь на текущий и последующие 2 дня. С помощью стрелок вы можете листать дни назад и вперед. Нажав на название месяца слева вверху экрана, вы увидите календарь и сможете выбрать интересующую вас дату, чтобы посмотреть брони. Для того, чтобы видеть брони только на текущий день, необходимо переключиться на "Один день". Выберите интересующую вас дату в календаре. Если вам нужно просмотреть брони на другой день, вы можете переключить его в недельном календаре или нажать на название месяца слева вверху, чтобы открыть полный календарь. Нажав на любую бронь, вы увидите детали брони с возможность ее отменить или отредактировать при нажатии на три точки справа вверху экрана.




Как клиенты смогут найти меня?


Клиенты могут найти вас тремя способами: 1. Когда они выбирают услугу и интересующие их дату и время, им покажутся свободные в это время (и позже) мастера, предоставляющие выбранную услугу, расположенные от ближайшего к клиенту до наиболее дальнего. Также клиент сможет просмотреть карту и увидеть каждого мастера с подходящим свободным временем, отмеченного на карте. 2. Перейти в поиск по мастерам и найти вас по имени или фамилии 3. Перейти в поиск по мастерам и найти вас по номеру телефона




Как клиенты бронируют время


Когда клиент нашел подходящего мастера, он выбирает конкретное время, выбирает способ оплаты (если у вас подключена карта, будет доступна оплата картой) и нажимая "Забронировать" отправляет вам заявку на подтверждение.




Подтверждение записи


После того как клиент бронирует время у вас, вы обязательно должны подтвердить это бронирование, чтобы запись стала активной. Запросы на подтверждение находятся в разделе "Календарь", сверху справа экрана (зеленая иконка со стрелкой). Возле иконки отображается цифра в красном кругу, которая показывает количество неотвеченных запросов. Нажав на иконку вы перейдете в окно с неотвеченными запросами. Запросы хранятся 24 часа с момента получения, после чего они автоматически отклоняются. Также, запрос отклоняется когда время сеанса уже наступило, а вы не ответили на запрос. Вы можете просмотреть детали каждого запроса, связаться с клиентом по телефону или в чате приложения для уточнения деталей брони при необходимости. Если вы готовы принять бронь нажмите на "Подтвердить", клиент получит оповещение и бронь отобразится у него и у вас в календаре. Если вы хотите изменить дату и время брони, добавить или удалить услугу из списка, изменить общую продолжительность и стоимость, перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.




Не подходит время на которое записался клиент


В таком случае вы можете изменить дату и время брони (а также изменить общую продолжительность и стоимость). Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена. РЕКОМЕНДУЕМ перед изменением деталей брони связаться с клиентом и сообщить ему об этом, или совместно утвердить новое время и дату, которая подходит и вам и клиенту, чтобы не возникла ситуация, когда клиент получит подтверждение, не обратит внимание на изменения в брони и прийдет на старое время.




Как связаться с клиентом?


Когда вы получаете запрос на бронирование, вы можете написать клиенту сообщение в чате или позвонить на его номер. Это можно сделать если открыть детали брони при нажатии на нее.




Как пользоваться чатом


Чат создан для удобной коммуникации между вами и клиентом внутри приложения. Клиент, который заинтересовался вашими услугами может написать вам в чате, чтобы уточнить нужные ему вопросы. Все сообщения хранятся в разделе "Чат" (третья кнопка в нижнем меню приложения). Помимо сообщений в чате можно отправлять фотографии. ВНИМАНИЕ. Если вы получили сообщение, которое можно отнести к Спаму, нажмите на стрелку под именем вверху экрана в сообщении и выберите "Пожаловаться на спам". Мы получим вашу жалобу и примем соответствующие меры.




Как самому назначить продолжительность сеанса?


В случае, если работа с конкретным клиентом может занять больше времени, или если после общения с клиентом вы выяснили, что забронированные услуги займут больше времени, вы можете изменить общую продолжительность и стоимость. Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.




Как добавить или удалить услугу из бронирования?


В случае, если после общения с клиентом, вы поняли что он выбрал не те услуги, или по другим причинам, вы можете добавить или удалить услугу из списка. Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, общая продолжительность и стоимость пересчитаются согласно новым услугам, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.




Как отклонить запрос?


Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана. Выберите "Отменить бронь", чтобы отклонить запрос. Клиент получит оповещение о том, что запрос отклонен.




Как отменить запись?


Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана. Выберите "Отменить бронь", чтобы удалить бронь. В вашем календаре бронь пропадет, а клиент получит оповещении о том, что сеанс отменен.




Бронирование, если у клиента нет приложения


Когда клиент хочет записаться на сеанс, но не хочет устанавливать приложение, или если вы хотите продвигать свой Instagram и получать запись из него, вы можете поделиться ссылкой на свой профиль в приложении. Чтобы поделиться ссылкой, перейдите в меню (кнопка слева внизу), нажмите на "Ваша ссылка" и она скопируется. После этого отправьте ее или разместите где необходимо. Также, чтобы скопировать ссылку вы можете перейти в свой профиль в приложении и в правом верхнем углу нажать на "Ваша ссылка".




Как поделиться ссылкой на свой профиль?


Чтобы поделиться ссылкой, перейдите в меню (кнопка слева внизу), нажмите на "Ваша ссылка" и она скопируется. После этого отправьте ее или разместите где необходимо. Также, чтобы скопировать ссылку вы можете перейти в свой профиль в приложении и в правом верхнем углу нажать на "Ваша ссылка". Для того чтобы сделать ссылку на ваш профиль еще короче, вы можете воспользоваться бесплатным сервисом https://cutt.ly/ru . Вставьте вашу ссылку на профиль в поле и нажмите "Укоротить", после чего скопируйте сгенерированную ссылку и добавьте в шапку Instagram.




База клиентов


После каждого сеанса с новым клиентом, он добавляется в вашу базу клиентов. В базе вы можете видеть информацию о клиенте, связаться с ним, просмотреть историю бронирований и быстро повторить бронирование услуги выбрав только дату и время. У вас, также, есть возможность оставить комментарии о клиенте и обновлять их в случае необходимости – перейдите на клиента и нажмите справа сверху на иконку карандаша, чтобы перейти в режим редактирования, где можно добавить комментарий. Вы можете добавлять клиентов самостоятельно. Нажав в разделе "Клиенты" на "Добавить", вы можете заполнить информацию о клиенте, которого хотите добавить. Если добавленный вручную клиент скачает приложение, то его данные синхронизируются и в списке клиентов вы увидите надпись "Приложение установлено" под его именем. Всю информацию о вручную добавленных клиентах можно редактировать – перейдите на клиента и нажмите справа сверху на иконку карандаша, чтобы перейти в режим редактирования.




Как самостоятельно добавить запись?


Если клиент связался с вами вне приложения, или не может забронировать в приложении по каким-либо причинам, вы можете создать запись самостоятельно. 1. Перейдите в календарь 2. Нажмите на "(+)", расположенный справа вверху экрана и выберите "Добавить бронь" 3. Укажите дату и время на которые хотите забронировать сеанс 4. Выберите клиента из вашей базы клиентов 5. Выберите услугу или несколько услуг 6. При необходимости отредактировать общую продолжительность или стоимость – нажмите на каждый из элементов и отредактируйте значение 7. Нажмите на "Добавить бронь", чтобы она отобразилась в календаре у вас и клиента После добавления брони клиенту прийдет оповещение о новой записи и детали через оповещение и СМС. Если вы создаете запись и выбранные услуги не вмещаются по продолжительности в ваш свободный слот времени, или вы создаете бронь на дату когда у вас выходной, или дата и время брони попадает на ваши нерабочие часы – вы получите ошибку. Рекомендуем предварительно проверить ваше свободное время в календаре, чтобы знать точно на какую дату и время создать бронирование.




Добавление выходных и перерывов


Если вам нужно взять выходной или сделать перерыв, когда вы будете недоступны для бронирования, вы можете добавить и перерыв и выходной в вашем календаре. Чтобы добавить перерыв: 1. В календаре нажмите на (+) 2. Выберите "Перерыв" 3. Выберите дату и время перерыва в формате С - До. Если у вас есть бронь на которую накладывается перерыв, то добавить перерыв вы не сможете. При необходимости, отмените перерыв и добавьте перерыв заново. Чтобы добавить выходной: 1. В календаре нажмите на (+) 2. Выберите "Выходной" 3. Выберите дату на которую хотите добавить выходной. Можно выбрать несколько дат одновременно и сделать их выходными. Если на выбранные даты у вас есть бронирования, приложение предложит отменить их. Вы можете отказаться отменить их, но выходной не добавится. Если вы все же хотите добавить выходной, вы можете согласиться с отменой броней, в таком случае клиенты получат уведомление что их бронь отменена. Рекомендуем сообщить клиентам об этом и лично, чтобы избежать их недовольства.




Как напомнить клиенту о записи?


Вы можете напомнить о записи самостоятельно через доступные каналы коммуникации. Но в этом может не быть необходимости, так как приложение автоматически напомнит клиенту о сеансе за сутки и за 2 часа до начала (если клиент не отключил напоминание за 2 часа).




Как происходит оплата услуги?


Оплатить услуги клиент может наличными на месте или же выбрать оплату картой, если у вас она подключена. Оплата происходит в конце сеанса, продолжительность которого составляет длительность всех услуг или назначенная вами, если вы редактировали сеанс и изменили продолжительность. Система отправит вам оповещение о завершении сеанса и вам необходимо будет завершить его, перейдя на страницу сеанса и нажав на "Завершить сеанс". В таком случае сеанс будет считаться завершенным. Если выбрана оплата картой и клиент подключил ее к приложению, то при нажатии на "Завершить сеанс" вы увидите окно выбора способа оплаты на случай если что-то поменялось и клиент хочет оплатить наличными. В этом окне вы можете выбрать кто оплатит комиссию платежной системы – вы или клиент. Когда вы платите комиссию, сумма зачисления будет составлять стоимость услуг минус 1.5% от суммы и 2грн. Когда комиссию платит клиент, с его карты спишется стоимость услуг плюс 1.5% от суммы и 2грн. Если у клиента не подключена карта, но он хочет оплатить картой, предложите ему подключить ее и отправьте запрос на оплату нажав "Завершить сеанс" и выбрав "Карта". В случае проблем с картой клиента, вы можете изменить способ оплаты на "Наличные" при нажатии на "Завершить сеанс", после чего сеанс завершится.




Как не отображаться в поиске?


Если вы хотите, чтобы ваш профиль не светился в общем поиске, когда клиент хочет забронировать услугу на какое-то время, вы можете временно деактивировать аккаунт. Для этого перейдите в меню приложения (кнопка справа внизу), выберете настройки и включите функцию "Временно деактивировать аккаунт". Если у вас есть активные брони, система спросит хотите ли вы отменить эти брони, или оставить брони активными, но скрыть аккаунт из профиля. В случае отмены броней, ваши клиенты получат оповещение. Если вы решите предоставить услуги по активным броням, они остануться в календаре, но новые брони не будут появляться. Чтобы снова стать видимым в поиске – выключите функцию "Временно деактивировать аккаунт".




Возникли проблемы во время использования приложения


Если у вас возникли проблемы с использованием приложения, свяжитесь с нами в разделе "Поддержка" (находится в меню приложения, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Выберите нужную категорию обращения и напишите нам. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил. Также вы можете написать в чат на сайте gobeautyapp.com и мы постараемся быстро решить вашу проблему.




Как связаться с поддержкой


Связаться с нами можно в разделе "Поддержка" (находится в меню приложения, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Выберите нужную категорию обращения и напишите нам. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил. Также вы можете написать в чат на сайте gobeautyapp.com и мы постараемся быстро решить вашу проблему.




Какие данные вы собираете


Мы собираем только те данные, которые необходимы для использования вами приложения. Также, мы используем аналитические инструменты для сбора информации об использовании приложения в целях улучшения качества работы приложения и добавления нового функционала. Все данные хранятся в защищенном виде и не передаются третьим лицам. Инструменты для аналитики передают данные не связанные с вашей личностью в такие сервисы как Google, Facebook, Apple. Детальнее ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности вы можете по ссылке




Могу ли я как мастер бронировать услуги?


Вы можете бронировать услуги у других мастеров. Для этого вам необходимо выйти из аккаунта мастера (через кнопку Меню, которая находится справа внизу экрана) нажав на "Выйти из аккаунта". Далее выберите "Клиент" и войдите с данными, которые используете для входа в аккаунт мастера (или через сервисы Google, Facebook, Apple). Вы попадете в приложение для клиента, где сможете забронировать сеанс.





Клиентам

Как установить приложение?


В зависимости от телефона, которым вы пользуетесь: 1. В магазине приложений Google Play для Android 2. В магазине приложений AppStore для iPhone Напишите в поиске GoBeauty и найдите наше приложение с логотипом GO. Также, вы можете скачать его по ссылкам на сайте gobeauty.app. Установите приложение, откройте и выберите "Клиент", чтобы перейти к регистрации в системе.




Как перейти к регистрации в системе?


После выбора "Клиент" откроется окно для входа в приложение, если вы уже зарегистрированы то введите свои данные для входа, или воспользуйтесь кнопками социальных сетей и кнопкой Apple, если у вас iPhone. Если вы не зарегистрированы нажмите внизу экрана на "Зарегистрироваться", чтобы зарегистрироваться по номеру телефона. При желании зарегистрироваться через Google, Facebook или Apple аккаунт, просто нажмите на иконку нужного вам сервиса и выполните все необходимые шаги для регистрации (детальнее в пунктах 6 и 7). Рекомендуем этот способ регистрации так как он более быстрый и удобный для дальнейшего входа в систему. Напоминаем, при регистрации вы соглашаетесь с нашими Правилами конфиденциальности и Правилами пользования.




Регистрация по номеру телефона


Если вы желаете зарегистрировать аккаунт по вашему номеру телефону: 1. Введите ваши Имя и Фамилию (они будут показываться клиентам в поиске и в вашем профиле, их можно будет изменить если необходимо) 2. По желанию вы можете указать свой имеил, чтобы нам проще было с вами связаться 3. Нажмите "Далее", чтобы перейти к заполнению вашего номера телефона – введите его в формате +380** *** ** ** и нажмите "Далее" 4. Вам будет отправлен четырех-значный код, который необходимо ввести в окно подтверждения номера 5. После подтверждения номера, создайте пароль для входа в систему Регистрация окончена.




Не приходит СМС с кодом для регистрации


1. Убедитесь что вы указали правильный номер телефона в формате +380** *** ** **, который активен и используется на вашем телефоне 2. Проверьте наличие сотовой связи 3. Нажмите на "Запросить повторно", чтобы мы отправили вам новый код 4. Если пункты 1 и 2 выполнены, но при повторной отправке кода он не приходит, перезагрузите телефон, часто это помогает и запросите код еще раз 5. Если проблема не решилась свяжитесь с нашей поддержкой в чате на сайте gobeautyapp.com, или напишите нам на info@gobeautyapp.com




Регистрация через Google и Facebook


Для более быстрой и удобной регистрации и дальнейшего входа в приложение рекомендуем воспользоваться регистрацией через Google или Facebook. Для этого: 1. На странице входа (после выбора "Клиент"), нажмите на иконку Google или Facebook, в зависимости от того через какую систему вы хотите зарегистрироваться 2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который прийдет в СМС 3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на нужную вам иконку.




Регистрация через Apple


Для владельцев iPhone доступна регистрация через аккаунт Apple. Для этого: 1. На странице входа (после выбора "Клиент"), нажмите на иконку Apple 2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который прийдет в СМС 3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на иконку Apple.




Как зачисляются бонусные баллы?


Когда вы регистрируетесь в приложении, вы получаете 50 бонусных баллов. Посмотреть зачисленные баллы можно в приложении перейдя в настройки (правая нижняя кнопка) и выбрав "Ваши баллы", или нажав на иконку с подарком на главной странице приложения. Вы можете пригласить друзей в приложение и получить 50 баллов за каждого, кто забронирует и посетит хотя бы 1 сеанс у любого мастера в любом городе через приложение. Максимально вы получите 500 баллов, то есть 50 баллов за 10 друзей, которые выполнят условия. Для того, чтобы пригласить друга, зайдите в раздел "Ваши баллы" и скопируйте ваш код справа вверху экрана. Для этого просто необходимо нажать на него и он скопируется в память вашего устройства. Поделитесь этим кодом с другом, чтобы во время регистрации после создания пароля, он ввел его в поле для когда приглашения. Как только он введет этот код и завершит регистрацию, вы увидите что этот друг отобразится в списке в разделе "Ваши баллы" и когда выполнит условия, баллы зачислятся на ваш счет.




Как воспользоваться промокодом?


Баллы, которые вы накопили, можно потратить на сайте parfums.ua. Потратить за один раз можно только 50 баллов на любую покупку. Тратить бонусы можно пока они не закончатся. ВНИМАНИЕ! Номер телефона, по которому вы зарегистрировались в приложении должен совпадать с тем, который вы используете на сайте parfums.ua 1. Зайдите в раздел "Ваши баллы" (правая нижняя кнопка в приложении – настройки, выберите "Ваши баллы", или нажмите на иконку с подарком на главной странице приложения) 2. Нажмите на "Потратить бонусы" 3. Вас направит на сайт parfums.ua 4. Выберите товары, добавьте в корзину и начните оформлять заказ 5. В поле Промокод введите следующий код – promo-gb 6. После этого на ваш заказ применится скидка, а в разделе приложения "Мои бонусы" вы увидите списание 50 баллов




Как изменить язык приложения


На данный момент доступны два языка – украинский и русский. Чтобы выбрать нужный язык перейдите в меню (правая кнопка внизу), перейдите в "Язык" и выберите нужный.




Как выбрать город?


Вы можете выбрать город на главной странице приложения, нажав слева вверху экрана на название города и отметив нужный вам город. Также, вы можете выбрать город в настройках (справа внизу экрана приложения) в разделе "Город".




Как найти свободного мастера на нужное мне время?


Найти мастера можно через главный экран приложения. Существует три способа найти мастера: 1. Вы можете выбрать интересующие вас услуги, добавить их в корзину, выбрать подходящие дату и время и вам покажутся свободные в это время (и позже) мастера, предоставляющие выбранную услугу, расположенные от ближайшего к клиенту до наиболее дальнего. Также вы можете просмотреть этих мастеров на карте 2. Перейти в поиск по мастерам на главном экране и найти конкретного мастера по имени или фамилии 3. Перейти в поиск по мастерам на главном экране и найти конкретного мастера по номеру телефона




Как сделать бронь?


Когда вы нашли подходящего мастера и выбрали время, вам покажется вся информация о бронировании. В этом окне вы можете отредактировать бронь, если в вашем решении что-то поменялось (нажав иконку с тремя точка справа вверху экрана). Также, вы можете выбрать способ оплаты наличными или картой (если у мастера подключена карта). Для оплаты картой вам будет необходимо добавить свою карту в приложении, но это можно сделать после бронирования. Когда вы готовы, вы можете нажать на "Забронировать" и мастер получит запрос на бронирование. У мастера будет 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа). Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь.




Подтверждение брони мастером


После того как вы нажимаете на "Забронировать", мастер получает запрос. У мастера будет 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа). Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь. Если мастер не отвечает, а вам нужно быстро узнать от него ответ, вы можете с ним связаться в чате приложения или позвонить по телефону.




Мастер долго не отвечает на запрос


У мастера есть 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа). Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь. Если мастер не отвечает, а вам нужно быстро узнать от него ответ, вы можете с ним связаться в чате приложения или позвонить по телефону.




Перенос или отмена брони


Если вам больше не подходит время, на которое вы забронировали сеанс, или вы хотите отменить его. Вы можете перейти в бронь, нажать на иконку с тремя точками справа вверху экрана, перейти в редактирование или отменить бронь. Во время редактирования вы сможете изменить услуги, время и дату. Помните, что у мастера может быть большая загрузка и ваше время или увеличенная продолжительность сеансов из-за дополнительных услуг могут не соответствовать свободному времени, и вы увидите ошибку. После сохранения изменений мастеру снова нужно будет подтвердить бронь и после подтверждения, вы получите оповещение на телефон. Если вы отмените бронь, мастер получит оповещение и бронь пропадет из вашего и его календаря.




Я хочу записаться к конкретному мастеру


Если вы знаете имя, фамилию мастера, или его номер телефона, вы можете перейти в режим поиска по мастерам на главном экране приложения и ввести буквы имени или фамилии мастера, а также цифры номера телефона. Когда вы нашли нужного мастера, перейдите на его профиль. Нажмите на "Забронировать" и выберите интересующие вас услуги. Затем выберите дату и свободное время у мастера в эту дату и забронируйте сеанс. Мастер подтвердит или отклонит его в течении 24 часов. Вы можете связаться с мастером для уточнения деталей в чате приложения или по телефону.




Как оставить рейтинг мастеру?


После завершения сеанса на экране появится окно для оценки работы мастера. Вы можете выбрать количество звезд от 1 до 5. Если вы хотите пожаловаться на мастера, свяжитесь с нами с помощью поддержки в приложении – нажмите на кнопку настроек справа внизу экрана и перейдите в "Поддержку". Заполните форму и укажите номер телефона мастера в текстовом сообщении.




Как добавить платежную карту в приложение?


1. Нажмите на кнопку настроек справа внизу экрана, и откройте вкладку "Оплата" 2. Нажмите "Добавить карту" 3. Внесите данные своей карты и нажмите на "Сохранить карту" 4. Для привязки карты будет совершена транзакция на сумму 0 грн. 5. Подтвердите добавление карты, введите код, который пришлет вам банк в СМС или в назначении списания платежа (в приложении банка) ВНИМАНИЕ! Мы не храним данные карт пользователей. Они безопасно хранятся у платежного сервиса KastaPay в зашифрованном виде.




Как оплатить сеанс картой?


Если мастер принимает оплату картой, вы можете оплатить услугу со своей карты на карту мастера прямо в приложении. Для оплаты сеанса картой, вам необходимо прикрепить ее к вашему аккаунту в настройках аккаунта. Также, вы можете добавить карту после бронирования услуги. Когда вы сформируете бронь, выберите оплату картой и при нажатии на "Забронировать", система предложит вам добавить карту. ВНИМАНИЕ! Оплата не совершается автоматически, вам необходимо ее подтвердить. Оплата совершается только после окончания сеанса, когда мастер подтвердит завершение, вы получите запрос на оплату и верифицируете свою карту по CCV. Когда вы выбрали дату и время сеанса, нашли нужного мастера и решили оставить бронь, в деталях брони перед бронированием – укажите оплату картой как способ оплаты. После окончания сеанса, мастер завершит сеанс и вызовет оплату в вашем приложении. Проверьте правильность стоимости услуг, нажмите "Оплатить" и введите CCV карты в окне подтверждения оплаты. После этого деньги спишутся с вашей карты и зачислятся на карту мастера. ВНИМАНИЕ! Платежная система начисляет комиссию на оплаты через карту. Если мастер указал что комиссию платит клиент, вы заплатите сумму в размере стоимости услуг + 1.5% + 2 грн.




Как оплатить сеанс наличными?


Когда вы выбрали дату и время сеанса, нашли нужного мастера и решили оставить бронь, в деталях брони перед бронированием – укажите оплату наличными. После окончания сеанса, мастер завершит сеанс с оплатой наличными. Если вы решили оплатить картой, попросите мастера поменять метод оплаты на карту. При этом у вас должна быть добавлена карта в приложении.




Возникли проблемы во время использования приложения


Если у вас возникли проблемы с использованием приложения, свяжитесь с нами в разделе "Поддержка" (находится в настройках аккаунта, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Заполните форму с описанием вашей проблемы. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил. Также вы можете написать в чат на сайте gobeautyapp.com и мы постараемся быстро решить вашу проблему.




Как связаться с поддержкой


Связаться с нами можно в разделе "Поддержка" (находится в настройках аккаунта, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Заполните форму с описанием вашей проблемы. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил. Также вы можете написать в чат на сайте gobeautyapp.com и мы постараемся быстро решить вашу проблему.




Какие данные вы собираете


Мы собираем только те данные, которые необходимы для использования вами приложения. Также, мы используем аналитические инструменты для сбора информации об использовании приложения в целях улучшения качества работы приложения и добавления нового функционала. Все данные хранятся в защищенном виде и не передаются третьим лицам. Инструменты для аналитики передают данные не связанные с вашей личностью в такие сервисы как Google, Facebook, Apple. Детальнее ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности вы можете по ссылке





Благодарим! Сообщение отправлено

Не нашли ответы на все вопросы?

Свяжитесь с нами через контактную форму